Ładowanie
Dziękujemy za zakupy w Halchaus (dalej „my”). Aby zapewnić przejrzysty i sprawny proces zwrotu środków, poniżej przedstawiamy zasady oraz etapy postępowania.
1. Termin zgłoszenia zwrotu
Zwrot środków można zgłosić w ciągu 35 dni od momentu otrzymania produktu. Zalecamy sprawdzenie zamówienia bezpośrednio po dostawie.
2. Sytuacje uprawniające do zwrotu
Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady zewnętrzne
Występują problemy jakościowe lub użytkowe
Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco różni się od prezentowanego
Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem
Zwrot bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie
Dla szybszej weryfikacji zalecamy dołączenie zdjęć lub nagrań.
3. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny oraz podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności i opisu problemu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy o dalszych krokach oraz, jeśli to konieczne, przekażemy adres do odesłania produktu.
W przypadku zwrotu prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi akcesoriami i materiałami, w oryginalnym opakowaniu, a także o dołączenie etykiety zwrotnej znajdującej się w przesyłce.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy proces zwrotu środków.
4. Metoda i czas zwrotu
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, w tym: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA.
Standardowy czas realizacji wynosi 2–3 dni robocze. Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej.
5. Koszty zwrotu
W przypadku wad produktu lub błędów w realizacji zamówienia koszty transportu pokrywamy my
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty odesłania ponosi klient
6. Warunki zwracanego produktu
Produkt powinien zostać zwrócony w odpowiednim stanie
Należy dołączyć wszystkie elementy i akcesoria
Zalecane jest użycie oryginalnego opakowania
Ostateczna decyzja opiera się na stanie produktu po jego otrzymaniu.
7. Informacje o przebiegu procesu
Na każdym etapie będziemy informować o statusie zgłoszenia. W przypadku opóźnień przekażemy odpowiednią informację.
8. Kontakt
Adres: 815 E 1ST ST APT B 16, NEWTON, NC 28658-1850, United States
Telefon: +1 (714) 618-1230
E-mail: team@halchaus.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)
