Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór Halchaus (dalej „my”). Zależy nam, aby proces po zakupie był dla Państwa przejrzysty i wygodny, dlatego poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz zwrotu środków.

1. Okres na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymianę można zgłosić w ciągu 35 dni od momentu otrzymania przesyłki. W tym czasie mają Państwo możliwość podjęcia decyzji i skontaktowania się z nami.

2. Zakres akceptowanych zgłoszeń

Przyjmujemy zgłoszenia w następujących sytuacjach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia lub wady wizualne

• Występują problemy jakościowe lub użytkowe

• Produkt ma nieprzyjemny zapach lub znaczną różnicę kolorystyczną

• Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem

• Zwrot bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie

3. Jak rozpocząć procedurę

Aby rozpocząć proces, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny. Należy podać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz powód zgłoszenia. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia lub nagrania.

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy Państwu dalsze instrukcje oraz adres do odesłania produktu.

4. Przygotowanie i odesłanie produktu

Przed wysyłką należy odpowiednio zabezpieczyć produkt:

• Dołączyć wszystkie elementy, akcesoria i materiały

• Użyć oryginalnego opakowania

• Umieścić w paczce etykietę zwrotu dołączoną do przesyłki

Po nadaniu przesyłki należy oczekiwać na jej dostarczenie do naszego magazynu.

5. Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczynamy procedurę zwrotu środków:

• Zwrot zostanie dokonany na pierwotnie użytą metodę płatności (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA)

• Standardowy czas realizacji wynosi 2–3 dni robocze

• W przypadku opóźnień prosimy o kontakt

6. Wymiana produktu

W przypadku chęci wymiany, po zatwierdzeniu zgłoszenia należy odesłać produkt w sposób opisany powyżej. Po jego otrzymaniu i sprawdzeniu wyślemy nowy egzemplarz na wskazany adres.

7. Koszty związane ze zwrotem

• Jeśli przyczyną jest wada produktu lub błąd w realizacji zamówienia, koszty transportu pokrywamy my

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, koszty odesłania ponosi klient

8. Informacje dodatkowe i kontakt

Stan zwracanego produktu będzie podstawą do ostatecznej decyzji o przyjęciu zwrotu lub wymiany.

W razie pytań prosimy o kontakt:

Adres: 815 E 1ST ST APT B 16, NEWTON, NC 28658-1850, United States
Telefon: +1 (714) 618-1230
E-mail: team@halchaus.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)